Wattpad: es asi

Monetizar o no monetizar

Por cierto, hay otro grupo de gente que hace soporte, que también tiene un sueldo y que se encargan de informar a los programadores cuando los usuarios detectaron un error.

Esto lo hace otro grupo de personas porque el error debe reproducirse (esto es de manual básico para cualquier informático, pero voy a explicarlo un poco mas porque descuento que no todos lo son)

Cuando un usuario reporta un error, el personal de soporte (no lo Embajadores) debe esforzarse en reproducirlo. Debe documentar no solo lo que dijo el usuario que lo reportó, sino que debe poder reproducirlo en otra cuenta si es posible, o en la cuenta del mismo usuario que lo reportó. Reproducir es la palabra clave.

El error debe ser caracterizado, esto es, determinar bajo qué circunstancias sucedió, si fue culpa de un cuello de botella de acceso a los datos, si fue culpa de un servidor caído, si la cache del CDN entregó otra cosa, si sucede con todos los usuarios o solo con algunos, en resumen, si es de programa o de infraestructura.

Una vez que el personal de soporte caracterizó el error (y esto puede llevar horas, muchas), lo informará a los programadores.

¿Qué pasa si no puede reproducirlo o no consigue caracterizarlo lo suficiente? Pues que seguramente tendrá orden de no informar a los programadores (por lo menos eran las órdenes que yo daba a mis equipos de trabajo)

Por dos simples razones:

• Un error que no se puede reproducir, no se puede arreglar (lógica pura, si no puedo reproducirlo ¿cómo sabré si lo he arreglado?)

• Un error no caracterizado implica que el programador invierta tiempo en investigar porqué y donde sucede (Y la hora de programación es muchísimo más cara que la hora de soporte)

Podríamos hilar más fino aún y sumar más costos (personal de marketing, gerentes de contenido, etc. etc.) pero la idea que quiero dar con estos conceptos preliminares es que: 

Hacer que Wattpad funcione es CARO. 

MUY CARO.

Modelo de negocios

Un problema que tienen los proyectos de la envergadura de Wattpad (vale Facebook o cualquier red social) es que no está claro el modelo de negocios.

Algo que tenemos que tener en cuenta es que en 2006, cuando Allen Lau e Ivan Yuen fundaron Wattpad, no existían el Kindle ni el iPhone.

Si bien hoy parece natural que exista Wattpad o cualquier otra que haga lo mismo, antes de la existencia de Kindle, iPhone o Android era verdaderamente una idea innovadora, casi loca. (Sino recuerden los teléfonos del año 2006 y díganme si no era una locura diseñar una aplicación para que se leyeran historias en un StarTAC de Motorola)

Pero lo hicieron y aquí está. Se le ha preguntado en muchas notas de prensa a Allen Lau ¿cuál es el modelo de negocios de Wattpad? Esto es, ¿cómo va a sobrevivir Wattpad?, ¿cómo pagará los sueldos Wattpad?, ¿cómo pagará los servidores?, ¿cómo pagará las CDN?, etc. Obviamente, sinónimo de: ¿de dónde sacará el dinero?

Allen Lau no respondía abiertamente. Solo sonreía. Los periodistas pensaban que podía ser un secreto o que, simplemente, desconocía cual era el plan de negocios, algunos arriesgaban decir  que el modelo de negocios no existía o era inviable.

Pero Allen Lau e Ivan Yuen pensaban que un "YouTube de literatura" era posible y siguieron adelante con la idea.

De lo que Allen Lau estaba seguro era de que el modelo de negocios no podía ser el mismo para 5 millones de usuarios que para 500 millones y que este se haría evidente a medida que Wattpad evolucionara y creciera. Solo había que esperar.