Согласно древнегреческой мифологии Пигмалион был
скульптором, царем Кипра, который по преданию изваял
скульптуру столь прекрасную, что сам влюбился в нее и
умолил богов оживить ее. Американский психолог
Розенталь (1966) назвал эффектом Пигмалиона явление,
состоящее в том, что человек, твердо убежденный в
верности какой-то информации, непроизвольно
действует так, что она получает фактическое
подтверждение.
Существование эффекта Пигмалиона (психологического
феномена оправдывающихся ожиданий) впервые было
доказано в школьном классе. В эксперименте,
впоследствии ставшем классическим, учителям было
сказано, что среди их учеников есть дети очень
способные и совсем неспособные. В действительности
между двумя группами не было никакой разницы, и
уровень способностей у всех учащихся был примерно
одинаковым. Однако ожидания учителей, связанные с
учениками, оказались разными. В результате группа
якобы более способных учащихся при анонимном
тестировании получила более высокие оценки, чем группа
«менее» способных учащихся. Ожидания учителей каким-
то непостижимым образом передались ученикам и
повлияли на их реальные академические успехи.
В практике кадровой работы эффект Пигмалиона
проявляется в том, что ожидания руководителей
относительно результатов труда подчиненных способны
влиять на сами эти результаты. Так, существует
тенденция, в соответствии с которой руководители,
высоко оценивающие своих подчиненных и ожидающие
от них хороших результатов, получают более высокие
результаты. А руководители, считающие своих
подчиненных сборищем лентяев и тугодумов, т.е.
изначально настроенные на плохие результаты, получают
именно их.
То, что ожидания, связанные с действиями персонала,
имеют обыкновения сбываться, доказано многими
исследователями. Этот феномен более ярко проявляется
в мужских коллективах (в частности, в армии), нежели в
женских, и чрезвычайно присущ тем работникам, с
которыми не только менеджмент не связывает никаких
ожиданий, но которые и сами махнули на себя рукой.
Результативность их труда обычно соответствует
негативным ожиданиям.
