België staat bekend als een schip dat zinkt maar wel blijft drijven, in vele opzichten vind ik daarom vele aspecten van de Nederlandse maatschappij superieur. Bpost of de Belgische post is een voorbeeld van iets dat vele malen beter is dan zijn Nederlandse variant PostNL. Vandaag wil ik het hebben over de shitshow genaamd PostNL.
Let's talk about it
PostNL is een postbedrijf uit Nederland, het is in: België, Duitsland, Luxemburg, Italië, het VK en uiteraard ook in Nederland actief. Van alle bedrijven waar ik geregeld mee in aanraking kom, is PostNL het meest onbekwame rommelbedrijf dat ik ken.
Laat ik even starten met een klein verhaaltje. Gisteren werd er op de deur gebonkd alsof Wereldoorlog 3 was uitgebroken. We hebben een bel trouwens. Ik sta op en haast me naar de deur (duurde +/- 10 tot 12 seconden) en wanneer ik buiten ga zie ik een wit-oranje bestelwagen van mijn oprit rijden, de man roept in een raar accent 'Het staat daar joh!'. Naast de deur tussen het zand lag er een pakje gegooid.
De bestelwagen scheurde weg en ik stond versteld van de pure onbekwaamheid en onbeleefdheid van die man, en dit is niet de eerste keer dat zulke dingen gebeuren. Het protocol is dat als er niemand thuis is, die mensen het pakje terug moeten mee nemen en een speciale brief met een code in de brievenbus moeten achterlaten.
PostNL is een zinkend schip. Ik heb geen enkel idee waarom dit zo'n groot bedrijf geworden is, zeg wat je wilt over België maar de Belgische post is excellent. Het personeel is vriendelijk beleefd EN kan meer dan twee woorden Nederlands, wat bij de pakjesbezorgers van PostNL 7/10 keer niet het geval is.
Ik denk niet dat het een noodzaak is voor pakjesbezorgers om Nederlands te kunnen, maar als er een probleem is (wat bij PostNL nogal vaak het geval is) dan kunnen die problemen meestal niet of zeer traag opgelost worden.
Ik vind persoonlijk de verhalen hillarisch over de problemen bij PostNL, bijna iedereen die ik ken heeft wel zo'n een WTF moment met dit bedrijf. Als je alleen nog maar naar de reviews kijkt..... oh god de cring is real xD
Ik wil vandaag eens door zulke reviews gaan. Ik gebruik TrustPilot, dit is een soort van online reviewsite waar mensen een review kunnen achterlaten en PostNL heeft zo'n 1500 reviews.
Ik heb een stuk of 50 van deze reviews gelezen en ik heb de beste er voor jullie uitgehaald.
Dit gebeurd blijkbaar zeer veel bij PostNL personeel, dat ze handtekeningen vervalsen. Dit is een zeer ernstig crimineel feit, maar het wordt nog erger. Personeel dat letterlijk paketten steelt en daarna handtekeningen vervalst...... gewoon WTF
Het is een trend dat pakjes gestolen worden door de bezorgers. Is dat normaal?
Het is ook een trend dat mensen klagen over de klantenservice. Ik heb zelfs een review gezien van iemand die beweert dat iemand van PostNL aan de telefoon aan het schreeuwen was.
Volgens sommige mensen die ik ken in Nederland, was PostNL vroeger een goed bedrijf maar dan hebben ze heel wat personeel ontslagen en ander goedkoop personeel ingehuurd. Van een puur business perspectief snap ik die beslissing, maar het was duidelijk niet de juiste.
Een postbedrijf moet zeer effeciënt zijn, maar als je al het goede personeel ontslaat om personeel aan te nemen die bijna niets kosten maar praktisch gezien ook niets kunnen. Er zullen wel mensen zijn die iets kunnen, maar die mensen worden overschaduwd door onbeleefd en onbekwaam personeel.
Ik wil niet racistisch klinken, maar het zijn bijna allemaal allochtonen en migranten die die pakjes bezorgen, althans hier in België waar ik woon. De enige rede waarom deze mensen aangenomen worden is omdat ze goedkoop zijn en een rijbewijs hebben, that's it.
Het ergste aan PostNL is dat ze vaak de enige optie zijn. Ik bestel vaak boeken op Bol.com en ze werken met PostNL en ik heb constant problemen van pakjes die te vroeg komen of pakjes die niet komen of gewoon veel te laat. Ik heb er geen probleem mee dat pakjes te vroeg komen maar als PostNL dat niet duidelijk maakt dan zorgt dat voor problemen.
Ik heb verschillende keren een pakketje besteld op vrijdag en dan wordt het zondag ochtend geleverd door een buitenlandse man met een oud wit verkrachtersbusje.... shady as fuck en onbetrouwbaar. Het rare is dat ze niet op zondag leveren.
PostNL is een onbetrouwbaar postbedrijf dat niet geeft om klanten de beste mogelijke kwalitatieve bezorging te geven. Ze geven alleen om: geld, euro's, centen, crediet, subsidies en money! Dit is een businessmodel dat duidelijk niet werkt, kwaliteit kost geld maar in plaats van hun 'winst' te herinvesteren in hun bedrijf, gaat het geld naar bonussen voor de topmannen.
In 2016 nog kreeg de CEO en topvrouw van PostNL 'Herna Verhagen' een miljoenenbonus terwijl het bedrijf verlies aan het maken was..... begrijpen jullie dat?
Dit is dezelfde vrouw die PostNL de grond heeft gedrukt en vorige maand beweerde ze nog dat de overheid snel moest ingrijpen (belastingsgeld geven) omdat het bedrijf aan de rand van de afgrond staat.
Het is zelfs al zo slecht in Nederland met de post, dat ze er voor gaan zorgen dat andere bedrijven de post ook kunnen bezorgen in de toekomst omdat ze weten dat PostNL binnenkort niet meer boven water kan blijven zonder politieke steun.
Wie weet wordt de post van mijn Nederlandse lezers binnenkort wel geleverd door een Belgisch bedrijf.
Conclusie:
PostNL is een shady bedrijf met verschrikkelijke klantenservice en een nog slechtere bezorgingsdienst.
Bedankt voor het lezen, vergeet niet te stemmen en te volgen.
Wat zijn jullie ervaringen met PostNL? Laat het horen in de comments