Il y a 3 règles : 1, tu ne dois jamais reprendre contact avec des personnes qui t'on connu de ton vivant. 2, tu dois noter dans le registre les noms des âmes marquées. 3, ne ressent aucune compassion ni d'empathie, il n'y a pas de place pour l'amour dans ce travail. Anya Gray Grimson est morte et se retrouve en enfer pour sa vie de manipulatrice désintéressée. C'est un potentiel qu'affectionne particulièrement le "Patron" des enfers et lui propose un contrat. Remonter à la surface, sortir de sa tombe et se rendre dans un lieu qu'elle ne connait pas où elle ne connait personne afin d'accomplir sa mission, à savoir marquer les âmes que le Patron choisi pour rejoindre les enfers 48 heures plus tard. Si elle réussi, Anya Gray aura des privilèges comme savoir comment elle est morte. Mais si elle échoue ou décide de mettre un terme au contrat, les conséquences pourraient être dramatiques.