CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG MARKETING
1. Tổng quan về môi trường Marketing:
1.1 Hệ thống hoạt động marketing và tầm quan trọng của việc nghiên cứu môi trường marketing:
· Thông tin mà MIS cần phải thu thập, phân tích, nghiên cứu và lưu trữ chính là các thông tin về môi trường Marketing.
· DN sử dụng 4Ps để quản trị nhu cầu, làm thỏa mãn KH, và các quyết định này phải được đặt trong tầm kiểm soát/ chịu sự chi phối của của môi trường Marketing.
· Môi trường KD luôn tiền ẩn những biến đổi à thực hiện dự báo sự biến đổi của môi trường à có phương án chống đỡ.
1.2 Khái niệm môi trường marketing:
· Theo giáo trình: “Môi trường Marketing của một công ty (DN) là tập hợp tất cả các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ phận ra quyết định marketing của công ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt hoặc không tốt tới các quyết định marketing của công ty”.
o Thành phần thuộc môi trường marketing: các tác nhân bên trong (bên trong DN nhưng bên ngoài bộ phần marketing) và bên ngoài DN (môi trường vi mô, vĩ mô);
o Đặc điểm của các tác nhân: bộ phận marketing không làm thay đổi, không có khả năng tác động vào các tác nhân đó mà bộ phận marketing có trách nhiệm theo dõi, lường trước và chuẩn bị phương án ứng phó với sự thay đổi của môi trường/ điều chỉnh chương trình marketing mix để làm giảm nhẹ những tác động xấu và tận dụng, khai thác tối đa những tác động tốt.
o Bản chất của môi trường marketing là môi trường KD của DN, bộ phận phụ trách marketing cần phân tích sự ảnh hưởng của MTKD tới sự biến đổi về nhu cầu của thị trường và tới các biến số marketing Mix của công ty.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu môi trường marketing:
· Giúp các nhà quản trị Marketing dự báo chính xác các cơ hội, rủi ro marketing;
· Đánh giá khách quan năng lực của DN;
· Đề xuất ra các giải pháp Marketing có tính khả thi và có tính cạnh tranh; phát huy được lợi thế để tận dụng được cơ hội và giảm thiểu rủi ro trước sự biến đổi của MT Marketing;
1.4 Phân loại môi trường Marketing:
· Môi trường Marketing được phân loại thành 2 nhóm chính: môi trường marketing vi mô và môi trường marketing vĩ mô.
o Môi trường marketing vi mô:
§Khái niệm: môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp với từng công ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó.
§Các lực lượng, yếu tố thuộc MTM vi mô:
ØCác lực lượng bên trong công ty: ngoài bộ phận marketing;
ØCác lực lượng bên ngoài:
- Nhà cung ứng; - Công chúng trực tiếp;
