Opiniones PSN: Los mutualistas opinan sobre los productos

Aunque últimamente las compañías se preocupan cada vez más por las opiniones de sus clientes, como PSN, a veces cuesta encontrar aseguradoras que realmente tengan en cuenta la opinión de quienes contratan sus seguros. Por eso me ha llamado la atención la plataforma con la cual la empresa muestra las valoraciones de sus usuarios.

Hoy en día, el mundo online se ha abierto camino hasta convertirse en un punto de referencia para aquellas personas que desean contratar un servicio, como puede ser el de una aseguradora. El cliente quiere ser escuchado, y PSN se ha desmarcado de la típica encuesta de valoración con el formato de vídeo. De esta manera consiguen una retroalimentación por parte de los mutualistas que transforman en acciones inmediatas, valorando los aspectos positivos y modificando los negativos. 

Con esta plataforma se demuestra que para la aseguradora de profesionales universitarios PSN, las opiniones de sus clientes son importantes y, ante todo, quieren que quienes piensan en contratar alguno de sus productos dispongan de toda la información necesaria y conozcan los testimoniales de quienes ya han contratado previamente.

PSN es una de las empresas que se preocupa por sus clientes, y por eso les pregunta con regularidad, tratando de mejorar con cada opinión que los mutualistas. Tras preguntar a sus mutualistas PSN trabaja en los puntos de mejora, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio a sus clientes venideros.

La aseguradora ha querido mostrar algunas de las mejores opiniones sobre PSN que los mutualistas les han aportado, no obstante, la Mutua pone a disposición de sus clientes un correo electrónico de contacto para recibir nuevas opiniones y considerar mejoras.

Con esto es importante tener en cuenta que, a pesar de que en su página solo muestran las opiniones favorables, las negativas no dejan de ser importantes y también ayudan a PSN a mejorar. En lugar de limitarse a compartir las opiniones que les favorecen, invitan al mutualista a comentar abiertamente cualquier aspecto de la aseguradora que considere desfavorable o mejorable, demostrando así que son conscientes de la importancia que adquieren estas opiniones en la primera impresión que nuevos usuarios se llevan de la empresa. 

Lo que más me ha llamado la atención es que se trata de testimonios reales, profesionales que cuentan en vídeo su experiencia, no se trata de meros mensajes que podría haberse inventado cualquiera, mencionando a clientes que probablemente no existan. En mi opinión esto refleja transparencia y desde mi punto de vista aporta credibilidad a la Mutua PSN, también conocida como Previsión Sanitaria Nacional.

Siendo el sector asegurador un mercado tan competitivo, y en el que en numerosas ocasiones los clientes se sienten tan abandonados o incomprendidos creo que más aseguradoras deberían aplicarse el cuento y comenzar a trabajar sobre las opiniones de sus clientes. Además, hoy en día y cada vez más, las personas se informan profundamente sobre los productos o servicios antes de comprar o contratar, ya que la oferta crece e internet se democratiza, y cualquiera puede opinar sobre algo concreto. 

Por ello, las empresas deben cuidar más que nunca su reputación. Desde mi punto de vista, poner al cliente en el centro, cuidarlo y conocerlo bien, trabajar por la mejora de su experiencia con la marca, ser transparentes y tener valores son un punto clave a desarrollar. Por este motivo, las opiniones PSN en la página web me parecen tan remarcables.

En definitiva creo que esta iniciativa para canalizar las es idónea para conseguir que los clientes se sientan escuchados, y son muchos quienes deberían tenerlo en cuenta y llevar a cabo acciones similares.