Upravljanje kvalitetom

* Preventivno delovanje, a ne oslanjanje na korektivne aktivnosti.

* Smanjivanje varijacija (odstupanja) radi poboljšanja konzistentnosti proizvoda (roba i usluga).

* Posvećenost svih zaposlenih, pogotovu višeg rukovodstva.

* Tendenciju za poboljšanjem svih aspekata poslovanja.

* Timski rad u cilju rešavanja problema i stalnog poboljšanja.

* Pravilno obavljanje posla iz prve, a ne svesno činjenje grešaka i stvaranje obaveze da se stvari ispravljaju. Ovim pristupom se štedi novac, vreme i nervi. Naravno, stiče se i lojalnost postojećih i naklonost novih korisnika.

* Donošenje odluka radi koristi na duge staze, a ne kratkoročne ekspeditivnosti.

" Sve u svemu, meni ovo zvuči kao logična stvar."

Apsolutno, izučavajući ovaj predmet trudićemo se da zdrav razum stavimo u službu Menadžmenta kvalitetom. I, nemojte zaboraviti jedno; Mi, na ovim prostorima možemo da, iako nas neko uporno ubeđuje u suprotno, postignemo Kvalitet.

Uostalom, iz priloženog se da videti da se

Kvalitet može pisati i ćirilicom.

UVOD

U vremenu drastičnih promena, budućnost nasleđuju oni koji uče. Oni koji misle da su sve naučili osposobljeni su da žive u svetu koji više ne postoji.

Eric Hoffer

Nažalost, budućnost više nije ono što je nekad bila.

(Unfortunately, the future is not njhat it used to be).

Paul Valery

Jedina konstanta od postanka sveta je promena.

(The only constant since the beginning of time is change).

Vreme postoji jedino zato da bi se sprečilo da se sve odigra odjednom.

(Time edžists solely to prevent everything from happening at once).

Za početak, anegdota koja će nam pomoći da u potpunosti shvatimo poziciju u kojoj se nalazimo. Na radaru moćnog američkog nosača aviona, koji se nalazio negde na otvorenom moru iznenada se pojavio titrajući signal. Admiral naređuje radio operateru "Naredite tom plovilu da promeni kurs za 15 stepeni". Odgovor: "Vi promenite kurs za 15 stepeni". Pomalo iznerviran, admiral naređuje "Recite im da smo mi američka mornarica i da moraju da promene kurs za 15 stepeni". Odgovor sa druge strane je bio isti kao i prethodni. Sada, već vidno iznerviran, arogantni admiral uzima mikrofon u svoje ruke i naređuje "Ja sam admiral američke mornarice. Ili promenite kurs za 15 stepeni ili...". Odgovor: "Ovde svetionik, vi promenite kurs za 15 stepeni".

Pričica je vrlo poučna. Čak i američki menadžeri, nekada nedodiriva grupa na otvorenom moru tržišta, moraće da promeni način razmišljanja i odgovori na izazove globalnog tržišta. Oni moraju da ovladaju novim veštinama, nauče nove tehnike i metode i postanu mnogo fleksibilniji kako bi se ravnopravno nosili sa narastajućom konkurencijom iz drugih zemalja. Da bi bila konkurentna, američka industrija se mora revitalizovati i bez ostatka posvetiti kvalitetu. Šta onda reći za jugoslovensku?

U našoj zemlji do skora primenjivana praksa povećanja kapaciteta po svaku cenu, uz prosto održavanje neophodne raspoloživosti opreme, slična je onoj prisutnoj u SAD sredinom i krajem sedamdesetih. Navedeni prioriteti su forsirani na račun proizvodnosti, povećanog utroška energije i zagađenja okoline i, pre svega, kvaliteta. Ovakva koncepcija je većinu kompanija dovela u vrlo nezavidnu situaciju, a tadašnju američku industriju u podređeni položaj u odnosu na prekomorsku; evropsku i japansku. Nesumnjiva je bila prednost prekomorske industrije u tehnologijama i opremi; naglašeni su bili mesto i uloga istraživanja i razvoja, veze sa kupcima i dobavljačima precizno definisane, a radna snaga disciplinovana i lojalna. Američki odgovor na prekomorski izazov primenom rigoroznijih standarda kvaliteta i pooštravanjem završne kontrole bio je ulazak u unapred izgubljenu bitku. Vrlo brzo se pokazalo da jedino korenite promene filozofije menadžmenta kvalitetom mogu doneti željene rezultate. Rešenje svojih problema američka industrija našla je u primeni dobro poznatih postulata Jurana i Deminga, koji će biti detaljno obrađeni u nastavku teksta.