chuong 5- phân tích hành vi khách hàng

1.2.1. Các yếu tố văn hóa

Các nhân tố văn hóa có sự tác động sâu rộng lên hành vi người tiêu dùng. Các nhà làm

marketing cần phải hiểu vai trò của các đặc điểm văn hóa, tiểu văn hóa và tầng lớp xã hội lên

người tiêu dùng.

1.2.1.1. Văn hóa

Văn hóa là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của một người. Không

như những loài thấp kém hơn hầu hết đều bị bản năng chi phối, phần lớn cách thức ứng xử của

con người đều mang tính hiểu biết. Đứa trẻ lớn lên trong xã hội thì học được những giá trị,

nhận thức, sở thích và cách ứng xử cơ bản thông qua gia đình và những định chế quan trọng

khác. N gười Việt N am khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi các yếu tố văn hóa mang

bản sắc dân tộc tác động đến các giá trị lựa chọn. N gười làm marketing cần quan tâm đến các

yếu tố này khi thiết kế chiến lược marketing hay các thông điệp quảng cáo, màu sắc và kiểu

dáng sản phNm, thái độ của nhân viên bán hàng...

Là nguyên nhân cơ bản, cốt lõi nhất của hành vi và mong muốn của một con người.

Hành vi của con người là một tiến trình học hỏi. Trong quá trình trưởng thành trong xã hội,

một đứa trẻ họ hỏi các giá trị cơ bản, học cách nhận thức, các mong muốn và các hành vi từ

gia đình và những tổ chức xã hội khác. Một đứa trẻ ở Mỹ thường học hoặc tiếp xúc với những

giá trị như: phát triển và thành đạt, hoạt động và mối quan tâm, tính hiệu quả và tính thực tiễn,

sự tăng trưởng, sự tiện nghi vật chất, tính cá nhân, sự tự do, trẻ trung, sức khỏe....1

Mỗi nhóm hoặc xã hội có văn hóa riêng và văn hóa ảnh hưởng lên hành vi khách hàng

có thể khác lớn rất nhiều giữa các nước hoặc thậm chí giữa các nước láng giềng của nhau. Sự

khác nhau quốc tế thường được nhắc đến nhiều nhất. Các công ty có điều chỉnh theo những sự

khác biệt này hay không có thể kể đến sự khác biệt giữa thành công và thất bại. Chẳng hạn,

các nền văn hóa khác nhau gắn các ý nghĩa khác nhau cho màu sắc. N hững người làm

marketing luôn cố gẳng phát hiện ra những xu hướng văn hóa nhằm phát triển các sản phNm

mới có thể có nhu cầu. Chẳng hạn, xu hướng văn hóa quan tâm đến sức khỏe và sự gọn gàng

thon thả có thể tạo ra ngành cong nghiệp thực phNm chăm sóc sức khỏe và dịch vụ thể hình,

quần áo và các thực phNm ít calo và ít chất béo.

1.2.1.2. Văn hóa đặc thù

Mỗi nền văn hóa chứa đựng những nhóm nhỏ hơn hay là các văn hóa đặc thù