so sanh tqm va iso, thuc trang ap dung

kế hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo, chỉ đạo

và kiểm soát, điều khiển quá trình. TQM chú

trọng phương pháp quản lý theo quá trình, bắt

đầu từ đầu vào đến quá trình, cuối cùng là đầu

ra đều thông qua tiêu chuẩn hóa chất lượng và

qui trình hóa hoạt động đảm bảo chất lượng.

Để tăng cường hiệu quả trong quản lý, đơn

vị cần xác định rõ mục tiêu và yêu cầu chất

lượng mà đơn vị cần phấn đấu để lựa chọn mô

hình quản lý chất lượng cho phù hợp với từng

giai đoạn phát triển của mình. Các chuyên gia

cho rằng giữa ISO và TQM có một số điểm

khác biệt sau đây (xem bảng 1).

ISO 9000 TQM

- Xuất phát từ yêu cầu

của khách hàng

- Sự tự nguyện của

nhà sản xuất

- Giảm khiếu nại của

khách hàng

- Tăng cảm tình của

khách hàng

- Hệ thống nhằm duy trì

chất lượng

- Hoạt động nhằm cải

tiến chất lượng

- Đáp ứng các yêu cầu

của khách hàng

- Vượt trên sự mong

đợi của khách hàng

- Không có sản phẩm

khuyết tật

- Tạo ra sản phẩm có

chất lượng tốt nhất

- Làm cái gì - Làm như thế nào

- Phòng thủ (không để

mất những gì đã có)

- Tấn công (đạt đến

mục tiêu cao hơn)

sự là công cụ tốt hỗ trợ cho thiết chế tổ chức,

bởi vì:

- Mỗi người đều có vai trò nhất định trong

chu trình đó với yêu cầu chất lượng cao, vì vậy

có sự phân cấp từ người lãnh đạo (Hiệu trưởng

nhà trường) đến từng bộ phận (Phòng chức

năng, Khoa) và cá nhân (cán bộ, giảng viên,

sinh viên..). Mọi người đều trở thành người tự

quản thực hiện công việc của mình với những

yêu cầu chặt chẽ của hệ thống quản lý chất lượng.

- Cải tiến từng bước, cải tiến liên tục, hoạt