Na početku skeč o menadžmentu kvalitetom
Na početku mali skeč, preuzet sa sajta Department of Quality Mangement, The University of Salford, Great Britain. Kroz dijalog studenta i profesora, dobićete odgovore na neka pitanja koja se nameću sama po sebi, a koji će vas na uvesti u oblast menadžmenta kvalitetom.
Šta je to Menadžment kvalitetom?
A ko ste vi?
"Student"
Ako vas baš interesuje onda čitajte redom.
Pre svega, šta je to Menadžment?
Postoje mnoge knjiške definicije, ali postoji konsenzus oko jedne:
Menadžment se odnosi na efektivno korišćenje resursa radi postizanja ciljeva organizacije. Resursi uključuju:
• Ljude
• Materijale
• Mašine
• Novac
• Vreme
• Prostor
• Informacije
Menadžerske aktivnosti uključuju:
• Planiranje
• Organizovanje
• Upravljanje/Monitoring
• Unapređivanje
• Motivisanje
Kao što vidite, Upravljanje kvalitetom (Quality Control ) je samo jedan od aspekata Menadžmenta kvalitetom (Quality Management ) , što znači da ime našeg predmeta nije baš najsrećnije izabrano. No, dok se stvar ne ispravi i naš predmet ne krsti pravim imenom, imajmo na umu da vi, kao budući menadžeri, izučavate Menadžment kvalitetom.
Sve ovo zvuči fino i logično, ali nažalost tradicionalne organizacije su uglavnom usresređene na poslovne funkcije kao što su projektovanje, proizvodnja i prodaja. Ovo je uslovilo da te organizacije postanu klišeizirane i introvertne, sa izraženim među-sektorskim rivalitetom i trvenjem i politikom koja ide na štetu korisnika. Da li vam ovo zvuči poznato? Ako je tako, nastavite da čitate!
" Šta je to Kvalitet? "
Opet, postoji veliki broj definicija, ali pokušaćemo sa ovom, a kasnije ćemo je dopuniti objašnjenjima: Kvalitet predstavlja zadovoljenje, po mogućstvu, i prevazilaženje zahteva korisnika.
"Zvuči prosto, ali ko su to korisnici? "
Korisnik je svaka ona osoba koja prima robu, usluge ili informacije od druge osobe. Isto važi i za organizacije.
"Pa, to praktično znači da smo svi mi, u neku ruku, korisnici i to, kako unutar, tako i van naših organizacija? "
Da, da u pravu ste, prve zovemo unutrašnjim, a druge koji nam, nadamo se, uglavnom za to plaćaju, na ovaj ili onaj način, zovemo spoljašnjim korisnicima.
"Dobro, a kako se postiže Kvalitet"
Nečim što se zove Menadžment kvalitetom (Quality Management ).
Da li se sećate kada sam u delu "Šta je menadžment" rekao da se tradicionalno postavljene organizacije usresređuju na poslovne funkcije što, zapravo, ide na štetu korisnika?
"Da, naravno, da se sećam! Pa to je rečeno pre par sekundi! Ali, da li biste konačno objasnili šta je to Menadžment kvalitetom?
Menadžment kvalitetom se odnosi na menadžment poslovnim procesima koji za cilj imaju postizanje zadovoljstva spoljnih i unutrašnjih korisnika. Obuhvata sledeće koncepte:
