In ufficio, ore dodici e ventuno.
Driiin!... Driiin!... Driiin!... Dr...
«Salve, sono Bernardo del servizio assistenza abbonati di Nice2MeetYou.com, in cosa posso esserle utile?»
«Sob... Sob... Sob...»
«Pronto?»
«Sob... Sob... Sob...»
«Pronto, mi sente? Servizio assistenza abbonati di Nice2MeetYou.com, sono Bernardo: tutto bene signora?»
«Tutto... Sob... Tutto bene, grazie, è solo che... Sob... Sob...»
«Io però la sento piangere, sicura di aver fatto il numero giusto? Qui è Nice2MeetYou...»
«No, lo so chi siete, non ho sbagliato numero... Sob... Sono una cliente... Sob... Sob...»
«Oh bene, cosa posso fare per lei? Come posso aiutarla?»
«Mi ha lasciato, non vuole più saperne di me... Sob... Sob... Sob...»
«Eh?»
«Quello stronzo... Sob...»
«Signora mi perdoni ma io non la capisco, forse è il caso che ci ricontatti quando si sentirà meglio, così potremo risolvere il suo problema, se si tratta di un disguido di natura tecnica o commerciale. Per il resto non saprei davvero come esserle utile... purtroppo non offriamo un servizio di supporto emotivo, pur essendo un sito d'incontri.»
«Ah no? Però so che offrite anche altri tipi di servizi...»
«Altri servizi? Be' no, le garantisco che qui risolviamo solo problemi tecnici e commerciali, ripeto.»
«Già, però voi dell'assistenza vi occupate molto da vicino dei vostri clienti, no?»
«Assolutamente sì, cerchiamo di rendervi soddisfatti il più possibile del servizio che offriamo, certo.»
«Esatto... e poi quando il cliente è soddisfatto lo abbandonate a se stesso, giusto?»
«Come, scusi?»
«Sono Serena, imbecille, non riconosci neanche più la mia voce! Sei un pezzo di m...»
Gelo... Mi tolgo di colpo l'auricolare perché me ne sta dicendo di tutti i colori e non ho nessuna intenzione di ascoltarla.
Questa ha veramente rotto i coglioni...
È arrivata addirittura al punto di chiamare il Numero Verde, per mettermi alle strette, e avrà fatto come minimo una trentina di tentativi, prima di riuscire a beccarmi, perché il meccanismo di assegnazione dell'operatore non è controllabile in nessun modo, dall'esterno.
Stalker, stalker, stalker...
Ho una specie di eco nella testa.
E ora come me la sbroglio? Chiudere la chiamata equivarrebbe a gettare benzina sul fuoco, anche perché lei sicuramente mi farebbe avere un feedback negativo attraverso il questionario che serve a testare il grado di soddisfazione del cliente, e di certo infierirebbe continuando a chiamare ancora e ancora, fino a farmi battere il record di cartellini rossi ottenuti nell'arco di una giornata.
Devo cercare di prenderla con le buone, non ho altra scelta, e devo anche stare attento a come mi muovo, perché nessuno deve sapere di questa tresca, qua dentro.
Parlare a bassa voce trasudando la massima tranquillità, mascherando il tutto con sorrisi accomodanti: solo così puoi disinnescare la bomba, Bernardo.
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Veronica fuori tempo
General FictionRoma, ottobre 2013. Bernardo è un brillante sviluppatore di software di ventotto anni che scontrandosi con le difficoltà nel trovare un impiego stabile viene risucchiato dal vortice di un lavoro precario, malpagato e non attinente alle sue competenz...
