3 - Comment signaler un problème à Wattpad ?

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Le personnel de Wattpad s'efforce de créer une plate-forme sécuritaire et sans bug pour les lecteurs et les écrivains afin qu'ils puissent collaborer et échanger sur leur passion : la littérature. Mais si vous avez vécu une expérience sur le site Wattpad ou l'une des applications Wattpad qui ne soit pas normal, ou si vous éprouvez des difficultés à accomplir une action sur Wattpad, cet article vous aidera à résoudre votre problème.

Sur le site web

1. Visitez le Centre d'Assistance Wattpad : https://support.wattpad.com/hc/en-us et cliquez sur Sign In (ndrl : Se connecter) dans le coin supérieur droit.

2. Vous serez redirigé vers https://www.wattpad.com. Connectez-vous avec votre compte Wattpad.

3. Ici, vous pouvez rechercher les réponses à tous les problèmes que vous rencontrez sur le site Wattpad. Si vous ne trouvez pas la solution au problème que vous rencontrez, vous pouvez envoyer un rapport au Support technique de Wattpad.

4. Pour envoyer un rapport au Support technique de Wattpad, merci d'aller : https://support.wattpad.com/hc/en-us/requests/new et de sélectionner Report a problem (ndrl : Signaler un problème) dans la case à gauche.

5. Remplissez le formulaire qui apparaît. Veuillez inclure autant de détails que possible, y compris le bug que vous avez trouvé, ainsi que les actions que vous avez prises avant de découvrir le bug. Mentionnez la zone du site Wattpad où vous avez rencontré le problème (exemple : Découvrez, Bibliothèque...etc.). N'hésitez pas à inclure des captures d'écran du bug.

6. Cliquez sur Submit (ndrl : Envoyer). Vous recevrez un mail de confirmation qu'il a été bien reçu par l'équipe de Support technique de Wattpad. Cette personne suivra avec vous l'avancée de votre rapport.

Sur l'application iOS

1. Visitez votre page de profil et sélectionnez l'engrenage dans le coin supérieur gauche.

2. Sélectionnez Centre d'Assistance dans la liste.

3. Par ailleurs, si vous avez activé Agiter pour de l'Aide, veuillez vous rendre là où votre problème se produit et secouez votre appareil. Vous serez automatiquement redirigez vers le 'Centre d'Assistance'. Nous vous recommandons grandement d'activer l'option 'Agiter pour de l'aide' afin de réaliser facilement une capture d'écran lors de la rencontre d'un problème sur l'application Wattpad et d'ouvrir ainsi le 'Centre d'Assistance'. De plus, si vous envoyez un rapport au Support technique de Wattpad suite à cela, votre capture d'écran sera automatiquement jointe à votre mail, facilitant la prise en charge de votre problème afin d'accélérer sa résolution.

4. Il y a trois options que vous pouvez choisir :

Learn how to use Wattpad (Apprendre comment utiliser Wattpad) - Sélectionnez cette option afin d'ouvrir le 'Centre d'Assistance'.

Ici, vous serez en mesure de rechercher des réponses sur la manière d'accomplir certaines tâches, telles que la modification de votre image de profil, signaler une histoire, ou diverses autres questions concernant l'utilisation générale de Wattpad.

Solve a Problem (Résoudre un problème) - Sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes sur l'application iOS. Vous y verrez une liste des problèmes connus. Sélectionnez Tell us more (ndrl : Dites nous en plus) afin de définir la zone où votre problème est survenu. Vous obtiendrez alors des questions fréquemment posées par d'autres utilisateurs concernant cette zone ou votre problème. Si ces questions ne résolvent pas votre problème ou s'il n'y apparaît pas, vous pouvez appuyez sur I still need help (ndrl : J'ai encore besoin d'aide) pour le décrire en détails. En appuyant sur Report (ndrl : Signaler), vous l'enverrez au Support technique qui s'occupera de l'examiner.

Suggestions and Ideas (Suggestions et idées) - Sélectionnez cette option, si vous désirez fournir des commentaires ou proposer vos idées afin d'améliorer Wattpad. Vous serez alors redirigé vers notre forum Uservoice où vous pourrez poster vos idées afin que l'équipe de Wattpad puisse en prendre connaissance, ainsi que les autres utilisateurs Wattpad. Vous serez alors également en mesure de voter et commenter sur les propositions des autres utilisateurs.

Sur l'application Android

1. Visitez votre page de profil et sélectionnez l'engrenage dans le coin supérieur droit.

2. Sélectionnez Centre d'Assistance dans la liste.

3. Par ailleurs, si vous avez activé Agiter pour de l'Aide, veuillez vous rendre là où votre problème se produit et secouez votre appareil. Vous serez automatiquement redirigez vers le 'Centre d'Assistance'. Nous vous recommandons grandement d'activer l'option 'Agiter pour de l'aide' afin de réaliser facilement une capture d'écran lors de la rencontre d'un problème sur l'application Wattpad et d'ouvrir ainsi le 'Centre d'Assistance'. De plus, si vous envoyez un rapport au Support technique suite à cela, votre capture d'écran sera automatiquement jointe à votre mail, facilitant la prise en charge de votre problème afin d'accélérer sa résolution.

4. Il y a trois options que vous pouvez choisir :

Découvrez comment utiliser Wattpad - Sélectionnez cette option afin d'ouvrir le Centre d'Assistance en anglais. Vous serez en mesure de rechercher des réponses sur la manière d'accomplir certaines tâches, telles que la modification de votre image de profil, signaler une histoire, ou diverses autres questions concernant l'utilisation générale de Wattpad.

Vous pouvez aussi lire trouver les réponses à vos questions dans les livres postés sur ce compte qui sont des traductions directes des articles du 'Centre d'Assistance' :

https://www.wattpad.com/story/77921259-comment-utiliser-wattpad-param%C3%A8tres-et-comptes

https://www.wattpad.com/story/78921390-comment-utiliser-wattpad-lire-sur-wattpad

https://www.wattpad.com/story/77922855-comment-utiliser-wattpad-%C3%A9crire-une-histoire

Résoudre un problème - Sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes sur l'application Android. Vous y verrez une liste des problèmes connus. Sélectionnez Nous en dire plus afin de définir la zone où votre problème est survenu. Vous obtiendrez alors des questions fréquemment posées par d'autres utilisateurs Wattpad concernant cette zone ou concernant votre problème. Si ces questions ne résolvent pas votre problème ou s'il n'y apparaît pas, vous pouvez appuyez sur J'ai toujours besoin d'aide pour trouver une nouvelle liste de problèmes que vous pouvez rencontrez. Si votre problème n'est toujours pas affiché, cliquez encore sur J'ai toujours besoin d'aide en fin de page puis citez votre souci avec le plus de détails possibles. En appuyant sur Signaler en haut à droite, vous l'enverrez au Support technique de Wattpad qui s'occupera de l'examiner.

Suggestions et idées - Sélectionnez cette option, si vous désirez fournir des commentaires ou proposer vos idées afin d'améliorer Wattpad. Vous serez alors redirigé vers le forum Uservoice où vous pourrez poster vos idées afin que l'équipe puisse en prendre connaissance, ainsi que les autres utilisateurs du site. Vous serez alors également en mesure de voter et commenter sur les propositions des autres utilisateurs.

Comment utiliser Wattpad - Signaler sur WattpadLà où vivent les histoires. Découvrez maintenant